根据国家统计公报，2021年末全国总人口约14.13亿人，60岁及以上老年人口约2.67亿人，占18.90%，其中，65岁及以上老年人口为约2.01亿人，占14.2%。据预测，十四五期间，全国老年人口将突破3亿，中国老龄化将从轻度老龄化迈入中度老龄化。这个涉及万亿市值、亿万家庭的养老产业该如何发展，养老服务企业该如何从传统服务业向数字化转型，所有养老企业都在认真研究和不断探索。

数字化转型不仅是一场技术革命，更是认知的革命，是人类思维方式与行为模式的革命。数字化将人类认识客观世界、把握发展规律的能力提升到新水平。数字化将在战略、组织、管理、运营、人才、服务等方面为企业带来思维模式上的巨大巅峰与产业实践上的系统变革。当前我们处于一个数字化时代，其中重要的一个特征体现就是，促进业务战略目标达成，推动业务流程的改进。随着人工智能，物联网，大数据、VI,机器人、数字孪生，消费互联和产业互联各种新的概念和技术不断发展，对传统行业造成了巨大的影响。如果一个企业跟不上时代的发展，技术的革新，那终将会被淘汰。事实证明，如果传统养老服务企业不能数字化转型，一定没有未来。

国内首家自建技术研发团队的养老服务企业

健集团，作为关注长者全养老周期品质生活的颐养品牌运营商，通过近十年的运营发展，以养老服务为基石，科技创新为驱动，医养融合为特色，着力打造机构、社区、居家三位一体，医、康、养、护、乐相互融合的综合型养老服务企业。集团旗下不仅有多家国内一流的五级养老机构，更有成熟的市场化社区居家养老盈利模式，通过高科技信息化技术开拓了智慧养老的新思路、新发展、新作为。健的使命是用智慧和爱心让生活更美好。为实现这一目标使命，从2020年起，公司自建科技研发团队，开启了智慧养老新生活的缔造之路。健数字化养老转型升级以来，先后应用于养老院的运营管理、社区居家养老服务的平台建设、家庭养老床位的融合发展、养老服务企业连锁化发展的配套支撑、系统联通监管的大数据分析决策等实战场景。通过技术团队与业务团队的协同办公，在服务场景中与客户反复交流，持续打磨，不断优化和迭代各个系统的模块和流程，改善和提升客户体验，让技术不再停留嘴上，实实在在的落到了服务场景中，解决企业运营中的实际问题。

场景驱动，数字赋能

X31数字化养老服务系统平台

健的数字化实战不是简单的满足养老企业当前战略和业务目标，而是重新定义了当前的数字化养老的模式和形态。在充分理解养老服务市场和数字化转型核心思想后，提出和践行适合养老服务企业发展的业务战略和商业模式，实现了养老服务企业一种新的破局。站在标准化养老服务场景的技术诉求和客户体验基础上，深度融合业务场景开发了一套养老服务企业专有基因的X31数字化养老服务系统平台。包含了智慧养老院系统、医疗（HIS）信息管理系统、安全防控系统、社区居家养老信息化系统、营销管理系统、办公系统（OA、HR）管理系统、财务信息管理系统、政府监管系统、智能看护系统、智慧养老大数据系统等10大养老服务信息化系统平台。为政府解决指导监管问题，为企业解决高效运营问题，为客户解决智慧养老问题。

【X】针对客户的个性化养老服务项目及养老服务及管理场景；

【3】机构养老、社区养老以及居家养老服务模式；

【1】数字化养老系统平台。

养老服务需要技术支撑，技术更能推动养老的发展。健自建专注养老服务业务场景的技术研发团队，自营机构、社区、居家三位一体的养老生态链，自定养老服务行业的标准化制度流程体系，自培专业养老服务人才梯队。从企业战略规划到组织目标实现，技术贯穿全流程、全模块、全场景，实现了系统平台+智能硬件+服务生态深度融合的智慧养老模式。

健数字养老运营体系包含：智慧养老院信息系统、医疗（HIS）信息管理系统、社区居家养老信息化系统，主要解决养老服务企业运营管理过程中的整个服务流程中的员工管理、客户管理、服务管理、财务管理等效率和标准化问题。不管是纯养老机构还是医养结合型养老机构，不管是单体运营还是品牌连锁，不管是单一养老运营模式还是三位一体综合型养老生态，数字运营体系均可以全覆盖。

首先，针对养老机构的运营管理，健应用了智慧养老院信息系统和医疗（HIS）信息管理系统，针对养老机构既是养老院又是护理院的情况，可以打通两院老人的信息数据，可以对院内长者进行全面管理，做到从参访到退住的系统流程追溯；从评估到护理的专业服务管理；从长者到家属的信息无缝对接；从行政到财务的精细化管理把控。

针对智慧社区居家养老服务的运营管理，一共有四个端口，分别是：客户端（APP/小程序）、医护端（APP）、评估端（iPad）和运营端（PC）。客户端主要为客户及家属服务，满足咨询下单、订单查询、服务评价、积分商城、健康档案、文娱社区等功能；医护端为内部医护团队、客户经理、运营经理提供服务对接、导航定位、工时统计、绩效考核等；评估端是针对长者身体健康情况进行评估的标准化系统支撑；运营端是整个平台的中心，也是业务的中枢，支持客户管理、订单管理、工单管理、员工管理、财务管理、数据统计等。服务对象通过小程序或者APP，可以足不出户在家中预约上门服务。真正实现线上下单，线下体验，成为居家养老服务届的滴滴。

健数字养老营销体系包含：营销信息管理系统、呼叫中心（Call center）。实时记录线上、线下客户线索资源，有针对性的开展营销活动，将线索转化为企业客户。同时，实现对客户的信息化管理，确保企业随时掌握客户信息。最终达到流量源头追溯、链接呼叫中心、多方信息共享、营销过程把控以及数据智能分析。线下呼叫中心除了承接营销管理职责以外，还会针对客户的满意度定期进行回访，建立完善的客户信息档案。

健数字养老营销系统能为企业提供客户画像，能让你轻松锁定可以，最终实现精准营销的目的。

健数字养老安防体系包含：安全防护系统、智能看护系统。安全防控系统作为技术防范手段，能有效地对养老机构及社区居家服务中心进行科学有序的管理，同时对养老机构和站点内外重点区域进行自动监测，利用安防系统的可视手段满足监督管理及发生案件后的查证要求，为运营管理提供可视化服务，对突发事件进行指挥、调度、疏散管理。

智能看护系统重点针对居家养老涉及的家庭养老床位、居家适老化改造、长者健康管理方面提供隐私保护、安全防控、紧急救助、快速响应、24小时生命体征监测、重点区域风险预警等软硬件支撑。

在居家上门服务过程中，健为护理员定制了专业监控设备，在征得客户及家属同意的情况下，可以对服务全程进行录音和录像，运用GPS和电子围栏等现代高科技实时监控服务的场景和内容，这样可以保障服务的质量以及服务的安全。健联合国内智能硬件上市企业共同研发了居家适老化智能硬件健康管理平台。很多选择居家照护服务的长者都存在健康风险，如失能、认知症、跌倒风险、心脑血管疾病等。通过智能手环、生命体征监测设备、跌倒报警设备、一键呼叫、门磁、水/烟报警设备等，可以实时传输失能长者的身体健康数据、实时与长者对话、长者跌倒预警、紧急呼叫等。同时，通过智慧居家养老服务平台为有需要的长者及家庭提供闭环的服务，如：养老护理、紧急救助、健康管理等。

健数字养老支撑体系包含：智慧办公（OA）系统、人力资源（HR）管理系统、财务管理系统。打造企业员工办公自动化，优化现有管理组织结构、调整管理制度，在提高工作效率的基础上，增加协同办公能力，强化决策的一致性。实现高效协同办公、人员精细管理、财务数据融合、信息门户统一。

健数字养老决策体系包含智慧养老大数据管理系统。智慧养老大数据系统从数据源的接入到数据采集、数据处理，再到数据分析和挖掘，打通数据生命周期的各个环节，实现数据填报、处理、分析一体化，为集团提供数据决策中心。最终实现业务数据的采集、智能数据的分析、数据实时的呈现以及数据模型的打造。

健数字养老监管体系包含政府监管系统平台。政府监管系统平台支持地方民政部门多层级、多维度、多形式的管理模式，为政府提供服务商运营系统、评估体系支撑、安全管理系统、客户使用端口、大数据展示平台等全模块体系。重点解决服务质量的监管、机构运营的考核以及服务安全的管理等问题。

作为一家专业从事养老服务且专注养老数字化转型的集团公司，健技术研发团队同内部运营团队一起，经历3年的深度融合打磨，健数字化养老服务生态系统平台获得国家软件著作权证书20多项。

健集团数字化养老系统平台获得的计算机软件著作权证书

用智慧和爱心让生活更美好

健希望通过近三年的快速发展，布局南京、深圳、上海三个城市，实现养老服务企业的资本化运作，借助资本的力量推动养老服务业的高质量发展。同时，健产业布局会不断升级，逐步由重资产投入转为轻资产运营。一方面进行全国布局，合作加盟养老服务项目；另一方面开启咨询管理输出，为国内连锁化品牌养老企业赋能，提供市场调研分析、项目装修改造、运营管理输出、智慧养老平台、人才体系搭建等咨询管理服务。

健作为中国为老服务的先行者、践行者、领跑者，经过近十年的模式探索，服务创新和资源整合，提出轻养老、慢生活的科学养老理念。秉承客户为尊、员工为本、诚朴、责任、专业、进取的宗旨，构建机构、社区、居家三位一体的数字化养老服务生态体系及标准化、人性化、智能化的产业运营模式，通过专业与科技并行，传统与现代融合，希望用智慧和爱心让养老生活更美好，立志打造成为享誉世界受人尊敬的康养企业。