- 如何解决老人数字素养低和信任度问题？
- 发布者：北京思杰佳通信息技术有限公司 发布时间：2026/6/16 11:06:20
- 针对老人数字素养偏低和线上服务信任度不足的挑战，建议采取“线上+线下”相结合的综合策略。线下方面，在社区内设立线下体验网点，配备专业工作人员，手把手教老人使用小程序/APP的基本功能，如健康打卡、一键求助、视频通话等，同时组织智能手机培训课程，每周固定时间授课，由浅入深讲解操作技巧。线上方面，制作简短的视频教程，在平台内推送，通过激励机制鼓励老人观看学习，并在家属端同步推送学习进度，让家属也能参与指导。信任度提升方面，引入政府监管和保险机制，例如争取民政部门背书，将平台纳入政府认可的养老服务体系；与保险公司合作，为平台上的服务提供责任险和意外险，降低老人对线上服务的风险担忧。杰佳通在多个合作项目中采用了“网格员+线上客服”的双轨支持机制：线下网格员定期上门拜访，协助解决使用中的实际困难；线上客服提供7×24小时电话和在线支持，随时解答疑问，有效化解了使用障碍，使得平台活跃度和服务满意度均保持在较高水平。
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