行业资讯
- 如何避免12349平台功能过多导致老人不会用、运营团队忙不过来？
- 发布者：北京思杰佳通信息技术有限公司 发布时间：2026/7/20 7:02:43
- 很多地区在建设12349平台时，容易陷入“大而全”的误区，希望一次性整合医疗、家政、远程健康监测等所有功能，结果运营团队不堪重负，老人面对众多功能也感到困惑，导致平台使用率低。杰佳通建议采取“分步走”策略：首先分析当地老人的最迫切需求，如城市里老人最缺的是助餐和助医服务，就先集中资源把这两块的派单、结算和服务监管做通，搭建基础工单引擎。在基础功能稳定运行后，再根据实际需要逐步叠加其他服务，如助洁、助浴、政策咨询等。同时，避免用年轻化的互联网思维设计功能，不要加入电子商城、视频聊天等花哨但老人不常用的功能。实践证明，80%的老人只使用“一键呼叫”和“查话费”等少数核心功能，因此应将精力放在提升服务响应速度和准确性上。此外，培训话务员使用老人听得懂的语言沟通，例如不直接说“工单已流转至服务商”，而是说“已经帮您联系了师傅，他半小时后到”，这样老人更容易理解和接受。通过聚焦核心需求、简化功能、优化沟通，可以有效避免平台成为“面子工程”。
-
