- 12349居家养老系统如何真正落地？
- 发布者：北京思杰佳通信息技术有限公司 发布时间：2026/7/20 7:06:17
- 杰佳通实战经验表明，12349系统落地关键在于整合服务资源而非仅设呼叫中心。具体来说，首先要明确系统的核心价值是连接老人、服务商和监管方，而不是单纯接听电话。在2018年为某省会城市搭建平台时，杰佳通最初发现客户只关注呼叫坐席，但运营后活跃度很低。后来我们将重点转向服务商管理和工单闭环，要求服务商必须在平台上完成接单、派单、服务记录和确认，并引入自动结算机制，将结算周期缩短到7天以内，同时利用大数据比对服务照片和定位自动识别虚假工单。这样做不仅提升了服务商配合度，还确保了服务真实可靠。此外，在老人端，我们摒弃了复杂的App，改用微信小程序和电话接入，并提供家属查看服务记录的功能，让子女成为督促使用的动力。通过多渠道接入和家属监督，老人端使用率显著提升。最终，一年后活跃用户翻了3倍。因此，12349系统落地的关键不是技术，而是运营机制的设计：包括服务商激励、结算效率、多渠道接入和家属参与。建议从一个小范围试点开始，逐步优化流程后再推广。
