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- 杰佳通智慧养老呼叫中心：提质增效方案
- 发布者：北京思杰佳通信息技术有限公司 发布时间：2025/12/25 0:00:00
- 老龄化问题日益凸显，我国自2012年起持续完善养老政策，呼叫中心作为居家养老服务的关键枢纽，承担着信息咨询、紧急援助、心理支持等核心职能，对提升老年人生活质量意义重大。但实际运营中，呼叫中心面临热线流量过大、服务质量不稳定、信息安全难保障、技术故障频发等问题，杰佳通智慧养老系统针对性提出解决方案，全面破解运营困境。
针对热线流量过大，系统通过智能应答、在线自助服务分流压力，自动解答常见问题、支持自主预约等操作；借助智能管理工具优化工单分配，结合资源整合构建服务网络，提升响应效率。面对服务质量不稳定，系统实现24小时不间断服务，依托语音识别技术优化沟通体验，整合多方资源拓展服务能力，并通过数据监测助力优化提升。
在信息保密与安全方面，系统采用加密存储、权限管理、多重身份验证等技术措施，保障个人信息安全；同时加强人员培训，提升安全防护意识。针对技术问题，系统搭建稳定基础设施，通过负载均衡、定期维护规避故障；支持电话、视频等多元通信渠道，搭配智能调度与数据分析功能，全面提升运营稳定性。
江苏省仪征市智慧养老服务信息平台在杰佳通助力下，历时8个月完成部署上线。平台以居家养老服务系统为核心，整合呼叫中心、工单监管等多元模块，终结多平台混用乱象。通过全流程线上化处理，开设24小时客服热线，6名专员负责工单派发、服务监督等工作，大幅提升服务便捷度。
杰佳通智慧养老系统通过技术升级与管理优化，全方位解决呼叫中心运营难题，显著提升运营效率与服务质量，改善用户体验。随着系统持续创新，将进一步夯实居家养老服务支撑，推动老年人服务满意度稳步提升。
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